Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

Lors de votre navigation sur le site Deuil Résilient (https://www.deuil-resilient.fr) (ci-après le « Site ») et dans le cadre de l’utilisation des services proposés (accompagnement numérique, parcours en ligne, espace membre, communauté privée, accompagnement individuel et collectif), des données à caractère personnel vous concernant sont collectées et traitées.

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière complète, transparente et conforme à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), sur les traitements de vos données personnelles.

1. Qui est responsable de traitement ?

Le responsable de traitement est la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles, c’est à dire l’objectif et la façon de le réaliser.

Le responsable de traitement est :

La société Deuil Résilient, société par actions simplifiée I DARE, au capital de 7500 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Angers sous le numéro 945 341 238 00018, ayant son siège social situé au 17 rue Beaufils – 72100 Le Mans, édite le Site.

Dans ce cadre, Deuil Résilient collecte et traite vos données personnelles en qualité de responsable de traitement lors de votre navigation sur le Site et de l’utilisation des services qui y sont proposés.

2. Catégories de personnes concernées

Les traitements de données concernent deux catégories de personnes :

2.1. Les visiteurs du Site

Toute personne accédant au Site sans créer de compte ni souscrire aux services.

2.2. Les utilisateurs inscrits

Toute personne ayant créé un compte et accédant aux services proposés, qu’elle ait ou non réalisé une transaction financière.

3. Pourquoi traitons-nous vos données et sur quel fondement légal ?

En application de la réglementation, tout traitement de données à caractère personnel doit, pour être licite, reposer sur l’un des fondements juridiques énoncés à l’article 6 du RGPD ou à l’article 9.2 du RGPD s’il s’agit de données dites sensibles.

Le descriptif ci-dessous expose les différentes finalités pouvant être poursuivies lors de nos traitements de vos données et les fondements juridiques sur lesquels repose la poursuite de chacune de ces finalités.

Selon la finalité poursuivie, les traitements reposent sur :

l’exécution du contrat pour la gestion du compte, l’accès aux services et l’accompagnement ;
le consentement pour le traitement des données sensibles et certaines communications ;
l’intérêt légitime pour la sécurité, l’amélioration des services et la gestion de la relation utilisateur ;
le respect des obligations légales pour les traitements liés à la facturation, la comptabilité et la lutte contre la fraude.

3.1. Traitements concernant les visiteurs

Les données des visiteurs sont traitées pour les finalités suivantes :

– Permettre l’accès et la navigation sur le Site

– Assurer le bon fonctionnement technique du Site

– Garantir la sécurité du Site

– Mesurer l’audience et améliorer les services proposés

Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime du responsable de traitement et, le cas échéant, sur le consentement pour les cookies.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site sont exempts de consentement. Tous les autres cookies (analyse, marketing) nécessitent votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via le bandeau de consentement. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

3.2. Traitements concernant les utilisateurs inscrits

Les données des utilisateurs inscrits sont traitées pour les finalités suivantes :

– Création et gestion du compte utilisateur

– Accès à l’espace membre et aux contenus numériques

– Gestion des parcours d’accompagnement

– Personnalisation de l’expérience utilisateur, avec un affichage des contenus personnalisés en fonction des informations que vous avez fournies

– Accès à la communauté privée

– Organisation et gestion des accompagnements individuels et collectifs

– Gestion des paiements et des transactions

– Communication relative aux services (emails, informations, suivi)

– Gestion du support, des demandes et des réclamations

– Respect des obligations légales et réglementaires

Ces traitements reposent sur :

– L’exécution des services proposés

– Le consentement (notamment pour les données sensibles)

– L’intérêt légitime (amélioration des services, sécurité)

– Les obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude)

4. Quelles sont les données personnelles que nous traitons vous concernant ?

4.1. Données des visiteurs

Nous collectons et traitons :

Les données relatives à votre navigation sur le Site (pages consultées, date et heure de connexion, adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, historique de navigation et la composition de votre panier, les produits et pages que vous avez consultés ou recherchés), l’URL de la page de destination et l’URL du site Web à partir duquel vous êtes arrivé ;
Les données relatives à la consultation des emails que nous vous adressons à des fins statistiques et de prospection commerciale ;
Les informations que vous renseignez lorsque vous laissez un avis sur le Site ;
Des informations sur nos publicités que vous consultez ;

Toutes ces données peuvent nous être communiquées par vous-même lorsque vous remplissez nos formulaires ou lors de nos échanges. Elles peuvent également être recueillies par le biais d’outils informatiques tels que des cookies.

4.2. Données des utilisateurs inscrits sur la plateforme

Les données des utilisateurs inscrits sont hébergées par un prestataire technique externe, Learnybox, agissant en qualité de sous-traitant RGPD, conformément à un contrat encadrant la protection des données personnelles.

Dans le cadre de leur forfait ou abonnement, les utilisateurs peuvent accéder à des contenus numériques, services d’accompagnement, espaces communautaires, outils de suivi et services de support. Ces interactions donnent lieu à la collecte et au traitement des catégories de données suivantes :

Données d’identité et de contact : Nom, prénom, adresse email, coordonnées (le cas échéant).
Données d’accès et d’authentification : Identifiant, mot de passe, adresse IP, date et heure de connexion, durée de connexion, appareil et navigateur utilisés.
Données de suivi et de progression dans le parcours : Modules consultés, temps passé sur les contenus, notes et réflexions prises, résultats aux questionnaires et évaluations, indices de progression.
Données relatives aux contenus consommés ou téléchargés : Fichiers audios, vidéos, documents téléchargés ou consultés, ressources et supports utilisés.
Données de publication et communication : Commentaires, questions, avis, participation aux forums ou à la communauté, date et heure de publication, espace de publication concerné.
Données d’organisation des accompagnements individuels et collectifs : Informations sur les créneaux réservés, annulés ou effectués, noms des intervenants, feedback sur les séances, coordonnées nécessaires à l’organisation.
Données financières et transactions : Informations relatives aux paiements, abonnements, facturation et historique des commandes. Ces données sont gérées par des prestataires sécurisés (MangoPay, PayPal) et conservées conformément aux obligations légales.
Données sensibles : Informations relatives à la situation personnelle et émotionnelle des utilisateurs (genre, âge, lien avec le défunt, circonstances du décès, état psychologique ou émotionnel). Leur traitement repose sur le consentement explicite de l’utilisateur.

Ces données sont traitées principalement pour :

L’exécution du contrat conclu avec Deuil Résilient.
La personnalisation et la bonne organisation des parcours et services.
Le suivi, la sécurité et l’amélioration des services.
Le respect des obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat, puis selon les obligations légales ou réglementaires (voir section 5).
Les données sensibles sont supprimées ou anonymisées à l’issue du parcours d’accompagnement, indépendamment des obligations légales sur les transactions.

4.3. Données sensibles

Dans le cadre de l’accompagnement proposé, les utilisateurs sont amenés à communiquer des informations personnelles susceptibles d’être qualifiées de données sensibles au sens du RGPD, notamment :

Situation personnelle : genre, âge, date du décès, lien avec le défunt, circonstances du décès.
État émotionnel ou psychologique : via des échelles validées (ex. IES, HADS).

Leur traitement repose exclusivement sur votre consentement explicite, recueilli préalablement à leur collecte. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Ces données font l’objet d’une attention particulière :

L’accès est strictement limité aux membres habilités de l’équipe d’accompagnement.
Les données stockées sont sécurisées et peuvent être pseudonymisées ou chiffrées pour renforcer la protection.
Elles sont supprimées ou anonymisées à l’issue de la période d’accompagnement, indépendamment des obligations légales relatives aux transactions.

Cependant, nous vous invitons à la prudence lors de l’utilisation de l’espace communautaire afin de protéger votre vie privée.

Au sein de votre profil utilisateur, les champs suivants sont optionnels et destinés à vous permettre de personnaliser votre profil sur Deuil Résilient : nom, prénom, ville, description, description complète, réseaux sociaux et site web. Via ces champs, vous pourriez révéler des informations sur vous, parfois sensibles ou très personnelles (convictions religieuses ou philanthropiques, opinions politiques, état de santé, etc, …). Ces informations sont accessibles à tous les membres de la communauté donc nous vous invitons à la prudence lors de la description de votre profil utilisateur pour protéger votre vie privée.

Par ailleurs, lorsque vous écrivez un commentaire ou une publication au sein de la communauté, vous pourriez également révéler des informations sur vous, parfois sensibles, ou très personnelles. Dès validation de la publication, ces informations sensibles deviennent accessibles à tous les membres de la Communauté. Deuil Résilient vous invite donc à la prudence lors de la rédaction de vos commentaires ou publications pour protéger votre vie privée.

Chaque utilisateur est responsable des données personnelles qu’il choisit de partager au sein de la communauté. Il est strictement interdit de divulguer les données personnelles d’autres membres en dehors de la plateforme. Deuil Résilient ne peut être tenu responsable des informations personnelles librement divulguées par les utilisateurs dans cet espace.

Nous recommandons de limiter les informations sensibles (convictions religieuses, opinions politiques, état de santé, situation familiale) dans votre profil ou vos publications publiques.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect de la réglementation applicable.

5.1 Visiteurs du Site

Pour les visiteurs du Site n’ayant pas créé de compte ni souscrit aux services, les données sont conservées selon les modalités suivantes :

Données de navigation et cookies : Les données collectées via les traceurs (cookies, adresse IP, données de navigation) sont conservées pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt, conformément aux recommandations de la CNIL.
Données collectées via formulaires de contact ou interactions : Les données transmises volontairement par les visiteurs (formulaire de contact, demande d’information, inscription à une newsletter) sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact émanant du visiteur.
Données liées à la prospection commerciale : En cas d’inscription à une newsletter ou à des communications, les données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction, sauf opposition ou retrait du consentement.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

5.2. Utilisateurs de la plateforme avec transaction financière

Pour les utilisateurs ayant effectué au moins une transaction financière sur la plateforme Deuil Résilient, les données sont conservées selon les modalités suivantes :

Durée d’inactivité du compte : 3 ans à compter de la dernière activité sur votre compte (dernière connexion, dernier accès aux services ou dernier contact avec Deuil Résilient).
Notification avant suppression : Avant toute suppression du compte pour inactivité, un email sera envoyé à l’utilisateur pour l’informer et lui permettre de réactiver son compte. La notification pourra également apparaître via un message sur la plateforme si l’utilisateur se connecte.
Suppression des données d’identification : À l’issue de cette période de 3 ans d’inactivité, et en l’absence de réactivation de votre compte, vos données d’identification associées au compte utilisateur (nom, prénom, adresse email) seront supprimées ou anonymisées, à l’exception de celles nécessaires au respect des obligations légales.
Conservation des données liées aux transactions : Conformément aux obligations légales, notamment comptables et fiscales, certaines données relatives aux transactions (facturation, paiements, historique des commandes) sont conservées pour une durée pouvant aller jusqu’à 10 ans.
Accès restreint aux données conservées : Les données conservées au titre des obligations légales sont archivées de manière sécurisée, avec un accès strictement limité aux personnes habilitées.
Données sensibles : Les données sensibles collectées dans le cadre de l’accompagnement sont supprimées ou anonymisées à l’issue de la période d’accompagnement, indépendamment des obligations légales liées aux transactions.

5.3 Utilisateurs de la plateforme sans transaction financière

Pour les utilisateurs ayant créé un compte sans avoir effectué de transaction, les données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la dernière activité, conformément aux recommandations de la CNIL en matière de prospection et gestion des comptes inactifs.

À l’issue de cette période, et en l’absence de réactivation du compte, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées.

Avant toute suppression du compte pour inactivité, un email sera envoyé à l’utilisateur pour l’informer et lui permettre de réactiver son compte. La notification pourra également apparaître via un message sur la plateforme si l’utilisateur se connecte.

6. Qui sont les destinataires de vos données ?

Vos données personnelles sont destinées :

– aux services internes de Deuil Résilient

aux prestataires techniques (hébergement, outils numériques) notamment :
- la plateforme Learnybox (hébergement et gestion des parcours)
- les outils de mesure d’audience (ex : Google Analytics)
- les outils de communication (emailing)

– aux prestataires de paiement : MangoPay, Paypal

– aux autorités compétentes si la loi l’exige

Tous les prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.

7. Paiements

Ces transactions sont réalisées par des prestataires de paiement sécurisés (MangoPay, PayPal), qui agissent en qualité de responsables de traitement distincts pour les données de paiement.

Deuil Résilient n’a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires, et celles-ci sont protégées par chiffrement SSL. En procédant au règlement, vous autorisez Deuil Résilient à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte selon les échéances prévues lors de la commande. Les informations bancaires peuvent être conservées plus longtemps en cas de facilité de paiement ou d’abonnement avec tacite reconduction.

La Plateforme peut fournir des liens vers d’autres sites, applications ou services exploités par des tiers ; Deuil Résilient ne peut être tenu responsable du traitement des données personnelles effectué par ces sites.

8. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Toutefois, aucun système n’étant totalement sécurisé, une sécurité absolue ne peut être garantie.

9. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, l’accès auxdites données.
Droit de rectification : Vous avez le droit d’obtenir la rectification de données inexactes vous concernant.
Droit à l’effacement : Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de données vous concernant dans certains cas prévus par la réglementation.
Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données dans certains cas prévus par la réglementation.
Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir les données vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitement.
Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données vous concernant fondé sur l’intérêt légitime. Vous disposez également d’un droit d’opposition au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès : Vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.
Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de la réglementation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Pour en savoir plus sur vos droits à l’égard de vos données, nous vous invitons à consulter le site de la CNIL : www.cnil.fr.

10. Comment exercer vos droits ?

Pour toute demande relative à l’exercice de vos droits, vous pouvez exercer votre demande :

par email en écrivant à contact@deuil-resilient.fr
par courrier (avec copie de votre pièce d’identité) à l’adresse suivante : Deuil Résilient, A l’attention du délégué à la protection des données (DPO) 17 rue Beaufils, 72100 Le Mans, FRANCE

Nos services reviendront vers vous dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

11. Vos données personnelles sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

Certaines opérations de traitement confiées à nos sous-traitants peuvent être réalisées en dehors de l’Union Européenne. Des accords ont été signés avec chacun de ces prestataires, notamment via des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu conforme. Ces transferts se font uniquement vers des pays offrant un niveau de protection des données équivalent au RGPD ou sous garanties contractuelles assurant la sécurité et la confidentialité des données personnelles.